Termos de Uso

Última atualização: 1 de Janeiro de 2025

Bem-vindo à ipersway.es. Ao usar os nossos serviços, concorda com estes termos. Por favor, leia-os atentamente.

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e usar o site ipersway.es e os serviços da ipersway.es, aceita estar vinculado a estes Termos de Uso e à nossa Política de Privacidade. Se não concordar com alguma parte destes termos, não deve usar os nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A ipersway.es oferece serviços profissionais de cuidado de plantas em casa, incluindo:

• Manutenção regular de plantas
• Consultoria domiciliária
• Design de jardins interiores
• Resgate de plantas
• Formação e workshops
• Serviço de cuidado durante férias

3. Requisitos de Elegibilidade

Para usar os nossos serviços, deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Ter capacidade legal para celebrar contratos
• Fornecer informações precisas e completas
• Manter as suas credenciais de acesso seguras

4. Agendamento e Cancelamento

4.1. Agendamento de Serviços

• Os serviços devem ser agendados com pelo menos 48 horas de antecedência
• Confirmamos todos os agendamentos por email
• Reservamo-nos o direito de recusar serviços em certas circunstâncias

4.2. Política de Cancelamento

• Cancelamentos com mais de 24 horas: reembolso total
• Cancelamentos com 12-24 horas: reembolso de 50%
• Cancelamentos com menos de 12 horas: sem reembolso
• Reagendamento gratuito com 48 horas de antecedência

5. Pagamento e Preços

5.1. Preços

• Todos os preços estão em euros e incluem IVA
• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio
• Preços acordados em contrato permanecem fixos durante o período contratual

5.2. Métodos de Pagamento

• Transferência bancária
• Cartão de crédito ou débito
• MB Way
• Pagamento ao domicílio (serviços pontuais)

5.3. Faturação

• Planos mensais: faturados no início de cada mês
• Serviços pontuais: pagamento antecipado
• Faturas enviadas por email
• Pagamento devido em 7 dias

6. Responsabilidades do Cliente

Como cliente, compromete-se a:

• Fornecer acesso seguro à sua propriedade
• Garantir que as plantas estão acessíveis
• Informar sobre plantas tóxicas ou perigosas
• Notificar sobre animais de estimação
• Manter condições adequadas de trabalho
• Pagar pelos serviços conforme acordado

7. Responsabilidades da ipersway.es

Comprometemo-nos a:

• Prestar serviços profissionais e competentes
• Usar produtos de qualidade e seguros
• Respeitar a sua propriedade
• Manter a confidencialidade
• Ter seguro de responsabilidade civil
• Cumprir horários acordados

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. Garantias

Oferecemos garantia limitada:

• Design de jardins: 6 meses nas plantas instaladas
• Resgate de plantas: garantia de tratamento, não de recuperação
• Serviços regulares: satisfação garantida ou reembolso

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site ipersway.es, incluindo textos, imagens, logos e design, é propriedade da ipersway.es e está protegido por leis de direitos de autor.

Não pode:

• Copiar ou reproduzir conteúdo sem autorização
• Usar o nosso nome ou logo sem permissão
• Criar trabalhos derivados
• Usar o conteúdo para fins comerciais

10. Uso Aceitável

Ao usar o nosso site, concorda em não:

• Violar leis ou regulamentos
• Fornecer informações falsas
• Interferir com o funcionamento do site
• Tentar aceder a áreas restritas
• Usar o site para spam ou phishing
• Publicar conteúdo ofensivo ou ilegal

11. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e está em conformidade com o RGPD. Ao usar os nossos serviços, concorda com o tratamento dos seus dados conforme descrito.

12. Rescisão

12.1. Rescisão pelo Cliente

• Pode cancelar serviços regulares com 30 dias de aviso prévio
• Reembolso proporcional de pagamentos antecipados
• Sem penalizações após período mínimo de contrato

12.2. Rescisão pela ipersway.es

Reservamo-nos o direito de terminar serviços se:

• Houver falta de pagamento
• O cliente violar estes termos
• Houver comportamento abusivo para com a equipa
• As condições de trabalho forem inseguras

13. Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo:

• Desastres naturais
• Greves ou conflitos laborais
• Pandemias ou emergências de saúde pública
• Falhas de sistemas ou comunicações
• Ações governamentais

14. Modificações aos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de:

• Email para clientes ativos
• Aviso no site
• Notificação durante o uso do serviço

O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. Resolução de Disputas

15.1. Reclamações

Se não estiver satisfeito com os nossos serviços:

1. Contacte-nos em support@ipersway.es
2. Descreva o problema detalhadamente
3. Fornecemos resposta em 48 horas
4. Trabalhamos para resolver em 7 dias

15.2. Mediação

Se não conseguirmos resolver a disputa internamente, pode recorrer a:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Mediação através de entidades reconhecidas
• Livro de reclamações

16. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais de Portugal, com jurisdição na comarca de Cascais.

17. Separabilidade

Se alguma disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecem em pleno vigor.

18. Acordo Completo

Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre si e a ipersway.es relativamente ao uso dos nossos serviços.

19. Contactos

Para questões sobre estes termos:

Ao usar os serviços da ipersway.es, confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso.